POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas es diseñada, cortada y confeccionada a mano con un alto estándar de dedicación familiar. Comprendemos que vestir a tu compañero requiere precisión, por lo que basamos nuestro servicio en una comunicación estrecha y personalizada con cada pet parent. A continuación, detallamos las reglas comerciales que rigen los procesos de cancelación, cambio y devolución dentro de nuestra plataforma digital:

1. Cancelaciones de Pedidos (Antes del Envío)

  • Productos del Catálogo Regular (Tallas Estándar): Si deseas cancelar la compra de una prenda de nuestro catálogo estándar antes de que el paquete sea despachado desde nuestras instalaciones en Celaya, la solicitud será procesada aplicando una penalización del 30% del costo total del producto por concepto de gastos administrativos y apartados de inventario. El 70% restante será devuelto al comprador.

  • Prendas Personalizadas a la Medida: Debido a la naturaleza exclusiva de este servicio, se permitirá la cancelación del pedido sin costo adicional únicamente si el taller familiar aún no ha comenzado el proceso de corte y confección de la tela con las medidas específicas de tu mascota. Una vez que la prenda ha entrado a producción, no se admitirán cancelaciones ni se realizarán reembolsos de ningún tipo.

2. Devoluciones por Defectos de Fábrica (Garantía Legal)

En cumplimiento con las leyes de protección al consumidor en México, si alguna de nuestras prendas presenta un defecto real de fabricación (tales como botones rotos, costuras descosidas o herrajes dañados), el cliente tiene pleno derecho a solicitar el cambio físico de la pieza:

  • Plazo de Reporte: El cliente contará con un plazo máximo de 15 días naturales, contados a partir del momento en que recibe el paquete en su domicilio, para notificar el defecto acompañado de evidencias fotográficas claras. El reporte debe enviarse a nuestros canales oficiales de atención o al correo: studioweb@cassialab.com.

  • Gastos de Envío: Una vez comprobado y aprobado el defecto de fábrica por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá la totalidad de los costos de envío necesarios para el retorno de la pieza dañada y el envío del nuevo producto en perfectas condiciones.

3. Políticas de Cambios por Talla o Color

Dado que ofrecemos asesoría y acompañamiento directo por WhatsApp previa a la compra para asegurar la elección correcta, nuestras reglas de cambios son estrictas:

  • Catálogo Regular: No se permiten cambios de talla, color o modelo por insatisfacción o error de elección por parte del usuario, ya que toda la información técnica y de medidas se proporciona de forma detallada antes de finalizar el pedido.

  • Pedidos Personalizados a la Medida: Queda estrictamente estipulado que no aplican cambios, ajustes ni devoluciones en prendas personalizadas si el cliente ingresó erróneamente las medidas de su perro o gato en el formulario digital. Es responsabilidad del consumidor validar los datos proporcionados con ayuda de las guías de medición e instrucciones que la marca facilita.

4. Condiciones Obligatorias del Producto

Para que cualquier solicitud de cambio por defecto de fábrica o reembolso parcial por cancelación (según corresponda) pueda ser procesada y validada en nuestro taller, las prendas devueltas deberán cumplir rigurosamente con las siguientes condiciones de higiene:

  • Estar completamente limpias y libres de pelos de mascota.

  • No presentar rastros de uso, suciedad ni olores corporales o de perfumes.

  • Conservar las etiquetas originales intactas.

  • No haber sido lavadas, alteradas ni modificadas por el cliente.

En caso de recibir una prenda que no cumpla con estos requisitos, el proceso será rechazado automáticamente y el producto se retornará al cliente a su costo.

5. Métodos y Tiempos de Reembolso

En los casos específicos donde proceda un reembolso de dinero (como las cancelaciones parciales autorizadas o defectos irreparables de stock), la transacción se gestionará de la siguiente manera:

  • El monto acordado se reembolsará utilizando estrictamente la misma pasarela y método de pago original empleado por el cliente (Mercado Pago o PayPal).

  • Una vez que la cancelación o devolución es aprobada formalmente por nuestro equipo, el dinero se verá reflejado en la cuenta o estado de cuenta bancario del cliente en un periodo estimado de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada institución financiera o pasarela de pago.

Última actualización: Julio de 2026.